Recensioni online, per scriverle servirà la prova d'acquisto

Recensioni online

Prima di prenotare un hotel per un viaggio in moto, scegliere un'officina o acquistare un casco online, molti utenti consultano le recensioni pubblicate sul web. Per aumentare l'affidabilità di questi giudizi, l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha pubblicato nuove linee guida che introducono criteri più rigorosi per verificare l'autenticità delle recensioni. 
Le indicazioni, previste dalla legge annuale sulle piccole e medie imprese per i settori della ristorazione e del turismo, sono attualmente in consultazione pubblica fino al 15 luglio, ma contengono principi che l'Autorità ritiene applicabili anche ad altri comparti.

Come cambiano le recensioni

L'obiettivo è limitare la diffusione di recensioni false o manipolate, garantendo che i giudizi siano pubblicati da persone che abbiano realmente acquistato un prodotto o usufruito di un servizio. 
Per questo motivo le aziende che consentono ai clienti di lasciare una recensione dovranno dotarsi di strumenti in grado di verificare l'effettivo acquisto, ad esempio tramite documentazione fiscale oppure inviando il link per recensire soltanto all'indirizzo email utilizzato durante l'ordine, una volta completato l'acquisto. Le linee guida chiedono inoltre sistemi che rendano identificabile l'autore della recensione e strumenti capaci di individuare comportamenti anomali, come numerosi giudizi pubblicati in poco tempo dallo stesso indirizzo IP o testi con caratteristiche molto simili tra loro.

Più trasparenza per utenti e aziende

Le nuove indicazioni riguardano anche le piattaforme che ospitano recensioni relative ad attività di terzi, chiamate a gestire con maggiore trasparenza eventuali reclami e a rimuovere i contenuti illeciti. I consumatori dovranno inoltre essere informati su come vengono pubblicate, moderate e classificate le recensioni, sui criteri utilizzati per definirle "verificate" e sull'eventuale presenza di incentivi ricevuti dagli autori per pubblicarle. Secondo l'Agcm, recensioni autentiche e verificabili aiutano i consumatori a compiere scelte più consapevoli e favoriscono una concorrenza corretta tra le imprese.

Stop alle manipolazioni

Le linee guida invitano infine le aziende ad astenersi da pratiche che possano alterare il sistema delle recensioni, come eliminare i giudizi negativi, scoraggiarne la pubblicazione o modificare il significato delle valutazioni espresse dagli utenti. Se le indicazioni saranno confermate al termine della consultazione pubblica, il sistema delle recensioni online potrebbe diventare più trasparente anche per chi cerca informazioni prima di acquistare un accessorio per la moto o di organizzare un viaggio sulle due ruote.